Günlük hayatta kullandığımız her ürün, hayatımıza girerken üretim, pazarlama ve satış gibi belli başlı yollardan geçmektedir. Ürünü satın alırken; ihtiyaç, başkasında görüp alma isteği, moda, farklı olma gibi nedenlerimiz olmaktadır. İnsanları 3 kategoriye ayırırsak: Çocuk-Genç, Orta Yaş ve İleri Yaş gibi düşünebiliriz. Genelleme yapacak olursak çoğu çocuk-genç kategorisinde görüp alma, farklı olma ve moda, orta yaşta ihtiyaç ve moda, ileri yaşta ise ihtiyaç ön plana çıkmaktadır. Sebebi her ne olursa olsun satın alma isteğinde ilk belirleyici özellik fiyat, kalite ve kullanışlılık olmaktadır.
Fiyatı da kaliteyi de belirleyen çoğunluk son kullanıcılardır. Bir ürüne talep çoksa, üretim azsa, üretim maliyetleri fazla ise, yüksek teknoloji içeriyorsa fiyat pahalıdır. Kalite ise son kullanıcının değişik şartlarda ürünleri kullanması ve sonuçlarının hem üretici hem de tüketici tarafından değerlendirmesi ile belirlenir.
Bu özellikleri göz önüne aldığımız zaman insanlarda ” Kaliteli ürün pahalıdır.” ya da ”Ucuz ürün kalitesizdir.” gibi düşünceler ortaya çıkabilir. Aslında her iki düşünce de hem doğru hem de yanlıştır. Kendi yaşadığım bir olaydan örnek vererek devam etmek istiyorum. Daha öncesinde sadece dış görünüşüne bakarak beğendiğim ve fiyatı da ucuz olduğu için aldığım ayakkabılar oldu. Bu tarz ayakkabıların daha çabuk eskidiğini ve ayağı acıttığını anladıktan sonra fiyatı daha pahalı olan bir ayakkabı aldım. En başta bu kadar para vermek her ne kadar doğru gözükmese de fiyatıyla ayakkabının sağlamlılığını karşılaştırdığımda aldığım fiyata değdiğini anladım. Daha pahalıya aldığım bu ayakkabı bir kaç yıl hiç eskimeden sağlam kaldığını ve ayakkabıyı giyerken de ayağımı acıtmadığını tam tersi daha rahat ettiğimi anladım. Yanı kaliteli olan ürün pahalıdır sonucunu çıkarmış olduk.
Yukarıda kaliteli ürünün pahalı olduğu düşüncesinin doğru ve yanlış olduğunu söylemiştik. Bundan önce bahsettiğim örnek doğru olduğunu kanıtlar nitelikteydi. Yine kendimden bir örnek vererek yanlış bir düşünce olduğundan da bahsetmek istiyorum. Babam eskiden beri ürünlerini kaliteli bulduğu ve zevkine hitap eden tarzda kıyafetler ürettiği için genel olarak tek bir mağazadan alışveriş yapıyordu. Bu mağaza da piyasadaki rakipleriyle karşılaştırınca genel olarak pahalı kıyafetler satıyor. Bundan yaklaşık 2 sene önceye kadar da oradan alışveriş yapıyordu ama son aldığı kıyafetlerin fiyatı artmaya başladıkça kalitesinin de düştüğünü fark ettik üstünden 1 ay bile geçmeden sadece bir yıkamada kıyafetler eskiyip sökülmeye başlıyorlardı. Kısacası verdiğimiz paranın karşılığında elimize dayanıklı kıyafetler geçmemeye başlayınca babam farklı mağazalardan da bakmaya başladı ve fiyatı bu mağazaya göre daha ucuz olan mağazaların da kaliteli, dayanıklı ve modaya uygun kıyafetler yapabildiğini keşfettik.
Kısaca konuyu özetlemek istersek. ”Pahalı olan ürünler kalitelidir.” ya da ”Ucuz olan ürünler kalitesizdir.” gibi bir genelleme yapmak doğru olmuyor. Ürünün kaliteli ya da kalitesiz olması üründen ürüne farklılık gösterebiliyor. Ve önemli olan ürünü ihtiyaca göre en ucuzunu, en iyisini almaktır.